Gestos também falam

O feedback é, como foi dito anteriormente, uma ferramenta essencial para um líder. Quando feito de maneira correta é a percepção do líder de uma ação ou conjunto delas realizada pelo colaborador.

                Existem dicas básicas para dar um bom feedback. Respeito mútuo entre os envolvidos, escolha correta de palavras, cuidado para não tornar o assunto pessoal e ter em mente que a critica ou elogio é feito para a pessoa, e nunca à pessoa; avaliam-se atitudes e comportamentos, e não personalidade ou afinidade com o colaborador.

                Além disso, existe um aspecto do feedback que muitos líderes não levam em consideração, a linguagem corporal.  De acordo com pesquisas, o impacto da mensagem sobre o ouvinte está relacionado da seguinte forma:

07% - Palavras (o que fala)

38% - Tom de voz, inflexão (como fala)

55% - Corpo, olhos, mãos, pernas, face (expressão e gestos)

Portanto, é essencial que o líder tenha controle sobre sua expressão corporal para passar a mensagem da maneira mais adequada.

Contato visual é uma parte muito importante, ao manter o contato visual a pessoa mostra que está segura de si e não está envergonhada ou em dúvida sobre o que está dizendo.  Um aperto de mão firme em que a palma da mão está de lado, em contato com a palma da mão do outro sugere respeito e igualdade. Apontar um dedo mostra a afirmação de autoridade. Em geral gestos abertos demonstram confiança. Essas e muitas outras interpretações de gestos e posições podem ser encontradas aqui. 

O que podemos concluir é que prestando atenção a pequenos gestos o líder pode se colocar de uma maneira mais agradável e que será mais bem recebida, além de poder “ler” o colaborador e responder ou adequar a mensagem para que o feedback seja dado da melhor maneira possível.

5 erros de jovens líderes

O Brasil vem em uma crescente quando o assunto é economia. Com isso, o mercado de trabalho expandiu e novas vagas surgiram – vagas essas ocupadas por novos profissionais. Assim, alguns anos depois, surge um novo problema: posições de liderança ocupadas por pessoas imaturas, que podem levar a erros de gestão por conta da pouca experiência. Confira 5 dos mais comuns, abaixo:

1. Baixo foco em pessoas
   Líderes jovens tem dificuldade em gerenciar pessoas, pois tendem a achar que ser gestor é ser “o técnico dos técnicos”. Ao liderar pela pressão, colocam em risco a qualidade de vida deles mesmos e de suas equipes.
   
   
   Como solucionar: O líder deve olhar para seu funcionários, prestar atenção no que dizem e reconhecer o que querem, tendo relações de respeito com educação.
   (Uma boca dica são alguns cursos de gestão de pessoas, livres ou oferecidos por instituições de ensino).

   
   

   
   
   
   
2. Descuido com a Comunicação
   Para “conduzir o barco”, o gestor deve se comunicar bem com todos os seus “tripulantes”. Se não for bem conduzida, as mensagens e estratégias da empresa não são absorvidas pelos funcionários, o que pode ocasionar problemas de desempenho.
   
   
   
   Como solucionar: Ouvir e dar abertura aos colaboradores é uma peça-chave na resolução. É preciso que o líder seja transparente, escolha bem suas mensagem e o meio em que são transmitidas (e tudo bem ter uma ajudinha nessa hora).

   
   

   
   
3. Comportamento de amigo
   
   Ao assumir um posto de liderança, surgem sentimentos de arrogância ou condescendência e o medo do líder de perder as amizades gera um certo receio de cobrar seus funcionários. O que ocorre é uma mudança na relação do poder, que se não for bem trabalhada, pode levar ao atrito.
   
   
   Como solucionar:
   O líder precisa mostrar que tem seus valores e que eles estão alinhados aos da organização. Para isso, nada mais eficiente do que o famoso “Walk the talk”, isto é, preservar a coerência entre a fala e a ação no dia a dia.

   
   

   
   
4. Dificuldade de dar feedback
   
   Sem um retorno do líder, o funcionário não sabe o valor do seu trabalho. Sendo assim, é de responsabilidade do gestor explicar aos seus colaboradores se eles estão indo na direção certa.
   
   
   Como solucionar: É importante sentar com cada membro da equipe de tempos em tempos e avaliar constantemente. Se a equipe por grande, deve acompanhar o trabalho, orientar e dar o retorno enquanto as coisas acontecem, sem se esquecer de que precisa ajudar a colocar em prática o que foi combinado.

   
   

   
   
5. Generalização da gestão
   
   É comum que líderes tratem a equipe de forma homogênea mas, para quem está embaixo, isso pode gerar frustração. Para garantir a igualdade, é preciso levar em conta as diferenças.
   
   
   Como solucionar: A melhor forma é estudar sua equipe, saber identificar os pontos fortes e amenizar as falhas, conhecer com quem está trabalhando. 
   
   
   
   
   
   
   
   
   Fonte: http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/materia/carreira-lideranca-10-erros-lideres-novatos-662806.shtml

Grandes Líderes, Grandes Lições

Vamos falar um pouco mais sobre o que foi discutido no post anterior, figuras ícones no quesito liderança. Pessoas que tem como talento natural envolver massas e reunir seguidores; vamos ver um pouco sobre essas personalidades e tirar alguns ensinamentos que podem ser utilizados no mundo corporativo.

1.Napoleão Bonaparte

Grande líder francês, amado por seus soldados e pelo povo. Começou na carreira militar, mas avançou ao ponto de se tornar monarca da França. Conhecido por ser um incrível estrategista, analisava qualquer situação antes de traçar um plano de ação.

“A primeira qualidade de um comandante é cabeça fria para receber uma impressão correta das coisas. Não deve deixar-se confundir quer por boas quer por más notícias.“

2. Mahatma Ghandi

Apóstolo da não violência e líder da causa independentista indiana. Se formou advogado, e atuando na área percebeu como os preconceitos raciais atrapalhavam o desenvolvimento da índia. Lutou toda sua vida pela causa, e se tornou um símbolo de persistência e luta.

“Se queremos progredir, não devemos repetir a história, mas fazer uma história nova.”

3. Ernesto “Che” Guevara

Revolucionário e comunista argentino teve como seu grande feito a Revolução Cubana. Era altamente prezado por seus irmãos de luta e tinha grande apoio popular.

“É preciso ser duro, mas sem perder a ternura, jamais...”

4. Margaret Thatcher

Primeira-ministra britânica, mais conhecida como A Dama de Ferro. Teve três mandados conturbados, cheios de altos e baixos, mas conseguiu manter o apoio popular e ser considerada um ícone da política.

“Ser líder é como ser uma dama: se você precisa provar que é, então você não é.”

5. Nelson Mandela

Político sul-africano lutou contra o regime Apartheid, foi banido e posteriormente preso. Depois de completar sua sentença, continuou no cenário político, foi ganhador do Prêmio Nobel da Paz e se tornou presidente da áfrica do Sul. Extremamente admirado pelo povo sul-africano e por todo o mundo, mobilizou e despertou sentimentos profundos em ambos os lados do confronto.

"É melhor liderar de trás e colocar outros na frente, especialmente quando você celebra a vitória quando coisas legais acontecem. Você assume a linha de frente quando há perigo. Daí as pessoas apreciarão sua liderança."

Transformando suor em ouro

Hoje deixaremos a teoria de uma liderança ideal de lado e tomaremos como exemplo uma pessoa, que sem dúvidas soube aplicar tudo aquilo que conversamos aqui durante meses e obteve sucesso e resultados incríveis. Estamos falando do treinador de vôlei da seleção brasileira, Bernardinho.

Até a década de 1980 a seleção brasileira obtinha resultados que variavam entre o décimo quinto e o quinto lugar; além disso, não era um esporte muito valorizado pelos brasileiros.

A partir da década de 80 os resultados melhoraram aos poucos, entretanto ainda tinha muito o que se trabalhar. Os melhores resultados vieram no século XXI e entre os anos de 2001 e 2006 a seleção se tornou invencível. E isso só se tornou possível devido, além claro, da colaboração de ótimos profissionais, ao grande empenho e sabedoria do maior treinador da história.

Abaixo seguem alguns pontos que fizeram o Bernardinho ser o que é hoje:

- Capacidade em criar e compartilhar uma estratégia: Durante as competições, dados e informações relevantes das outras equipes eram levantados, analisados, colocados em gráficos e/ou em  vídeos para facilitar a compreensão dos jogadores e desta maneira otimizar o trabalho

- Condições para tornar a otimização realidade: Conhecer sua equipe, identificar as qualidades, os defeitos, o pontos fortes e fracos de cada um, é vital para um bom trabalho. Além disso, o Bernardinho possui uma peculiaridade que é a de vestir a camisa do time. Durante os jogos, o treinador se destaca por sua vibração, incentivo ao time, broncas quando necessário. Bernardinho chega a influenciar a arbitragem levantando a mão quando o outro time erra, ou mesmo pelo modo como se impõe na quadra.

- Humildade para correções: Da mesma maneira que o Bernardinho é rígido com seu time Le também o é consigo mesmo. Quando os resultados negativos começam a aparecer, primeiramente, ele se auto avalia. Ele conhece a importância de um líder e sabe que seu poder de influência é bastante grande; além disso não tem medo de mudanças e busca sempre melhorar

. Podemos perceber que o Bernardinho, antes de passar a informação para sua equipe, pesquisa e analisa, baseando-se em dados concretos e reais, para que a informação seja passada de forma efetiva e alcance o resultado almejado. Além disso, valoriza o trabalho em equipe e a motivação do grupo.

Sem dúvidas, o treinador da nossa seleção de vôlei é um grande líder e um grande exemplo para vários aspectos de nossa vida!

Os conselhos de comunicação e a liderança informal

Como já comentado aqui no blog, nem só da liderança formal vive uma organização. Muitas vezes, a própria disposição geográfica dos departamentos contribui para a criação de “ilhas”, onde naturalmente, desponta a figura de um líder informal.

Este funcionário destaca-se espontaneamente, seja pela alta credibilidade conferida pelos demais sobre suas opiniões, tempo de empresa, contato direto com as demais áreas ou mesmo por competências psicológicas que os permite criar laços de amizade ou companheirismo com grande número de seus pares.

Sem mesmo que o departamento de Comunicação Interna se envolva nesse processo, líderes informais, espalhados por todos os andares, já assumem a função de disseminar informações – e opiniões – da forma que bem entendem e sua influência os permita.

Justamente, notando esse fenômeno, a CI resolveu se mexer e desenvolver meios formais de incluir a liderança informal na gestão da comunicação voltada aos funcionários. Dessa maneira surge a criação dos Conselhos de Comunicação ou Comitês de Comunicação.

Funciona basicamente assim:

1.    A comunicação interna identifica a figura dos líderes informais em cada uma das áreas da empresa e os convida a participar do conselho.

2.    A participação formal desses líderes é validada pelo gestor da área a qual ele pertence.

3.    É estabelecida uma periodicidade e um local para que esse  grupo se reúna.

4.    A partir daí as possibilidades são várias:

Elencar assuntos prioritários para o público interno; colher sugestões, feedbacks das ações já implantadas, lançar informações para serem cascadeadas; conferir credibilidades a tais informações; identificar pontos de melhoria; desfazer boatos; entre outras.

Com a inclusão de um líder informal em um sistema formal de participação, o grupo ao qual ele pertence tende a sentir-se representado, pois enxerga o líder informal como um deles, isto é, um funcionário com objetivos, possibilidades e privações semelhantes e que, assim sendo, não irá fazer nada para prejudicar seu grupo, pelo contrário, fará o possível para beneficiar a todos que estão naquela mesma situação.

 A partir daí a conta é muito simples: alcançando o objetivo particular de cada grupo, o sucesso como um todo será alcançado e quem só têm a ganhar com isso é a empresa.

Confira aqui cases de empresas que já envolveram as lideranças informais nos processos de comunicação interna:

Petrobrás:

Quando quem fala também ouve. Vitor Balan

Banco do Brasil:

Uma comunicação do tamanho do Brasil. Cíntia Barreto

 Cyrela:

Criação do Comitê de Comunicação Interna na Goldsztein Cyrela

QUAL O PERFIL DE LÍDER QUE VOCÊ BUSCA PARA SUA EMPRESA?

Durante muito tempo, a gestão dos líderes nas organizações era vista como um caminho a ser percorrido de maneira solitária e o segredo para alcançar o sucesso era ter uma postura individualista. Normalmente os afazeres mais importantes eram concentrados em uma única pessoa, como se ela fosse a ‘estrela central da empresa’, geralmente apelidada de Líder Sol, ou seja, o único com espaço para brilhar e receber méritos pelos resultados alcançados. Bom... Isso já está mais do que ultrapassado! Ao assumir essa postura, o profissional corre grande risco de ter uma trajetória sofrida e sem a produtividade necessária. Tais fatores fizeram as empresas mudar e passar a aderir a novas práticas de trabalho em equipe e gestão.

Atualmente as organizações querem pessoas com o perfil de um Líder Constelação, que é alguém que pode oferecer a oportunidade para que todos da equipe brilhem e se sintam realizados dentro do ambiente de trabalho. Quando assume o cargo, faz mais do que ajudar na gestão, convida todos ao seu redor a crescerem junto com ele. Tal atitude faz com que o colaborador veja a sua real importância dentro da organização e haja de maneira alinhada aos princípios organizacionais da empresa. Portanto o papel do que está no topo não é ser o único responsável pelos resultados e sim identificar as qualidades de cada um de sua equipe para assim, direcionar as tarefas de acordo com o perfil de cada um.

Apesar de tais características o líder precisa ser um gerador de resultados, ser uma figura agregadora e estar de olhos abertos ao ambiente para conseguir alcançar os objetivos desejados. Mais do que delinear as metas, é preciso fazer uma análise dos cenários em que a organização está e propor a todos que trabalhem buscando resultados dentro da realidade.

Queremos reforçar também que há uma grande diferença entre autoridade e poder! O autoritário é o líder que recebe da organização a permissão para mandar nos colaboradores, muitas vezes essa situação mexe com o ego e a vaidade das pessoas. Enquanto o poder nasce pelo reconhecimento do trabalho feito e são os gestos de simplicidade que o comprovam.

Logo reforçamos o que queremos passar desde o primeiro post: mais do que um cargo, a liderança precisa ser vista de uma maneira mais ampla e deve ser desempenhada dia após dia. Dessa maneira, o líder conseguirá alcançar os resultados por meio de decisões tomadas com o pensamento no coletivo e não somente em benefício próprio.